SupportSmith es una plataforma integrada de Asistencia Remota y Acceso Remoto al
Desktop, que brinda a usuarios profesionales y empresas los recursos necesarios
para establecer rápidamente comunicaciones seguras y confiables entre equipos, al
lidiar con NATs, firewalls y otras barreras que por lo general dificultan las conexiones
peer to peer.
Además, SupportSmith ofrece una suite de herramientas de Soporte que aseguran la
óptima interacción con el cliente o con los usuarios internos, tales como Chat,
Transferencia de Archivos y Control Remoto, junto con procedimientos de Solicitud
de Soporte que garantizan que sólo podrá entrar en el equipo intervenido aquel que
esté autorizado y sólo durante el tiempo acordado.
Gracias a sus herramientas integradas y a su capacidad de negociación con NATs y
firewalls, SupportSmith también complementa y potencia las funcionalidades de las
soluciones de Control Remoto y Acceso al Desktop más populares, como MS Remote Desktop
ó MS Remote Assistance, al permitirles establecer de manera rápida
y segura, el enlace entre las computadoras, o entre computadora y servidor. De esta
manera, consultores, administradores de sistemas y proveedores de servicios de soporte
técnico o atención al cliente, pueden aprovechar la inversión realizada en entrenamiento
y desarrollo sobre estas soluciones.
Para adaptarse a las necesidades de cada cliente, SupportSmith es comercializado
de manera flexible, ya sea como solución que el cliente compra, instala y gestiona
por su cuenta, o bien como servicio. En esta última opción, Cybele Software ofrece
el hosteo de la solución y el cliente sólo debe abonar por el uso del servicio,
sin preocuparse por la actualización del software o del hardware, el mantenimiento,
o la previsión de compras futuras de licencias cuando la empresa crece.
Cybele Software también ofrece junto con la plataforma, el SupportSmith Developer
Kit, que permitirá a consultores y desarrolladores de aplicaciones integrar de manera
customizada SupportSmith en sus propias soluciones, a fin de dar la asistencia al
cliente o el acceso remoto al desktop de manera integrada
